Dar visibilidad a un equipo de alto rendimiento.
Un equipo técnico interno invisible necesita narrativa, no catálogo de servicios. La visibilidad se gana reformulando lo que hacen como valor para sus clientes internos, no como función técnica.
El reto
CSE es el equipo responsable de crear plataformas de gestión de contenidos, dentro de una de las empresas más valiosas del mundo. Debido a la escala y complejidad de la empresa, CSE ha tenido dificultades para comunicar sus capacidades y experiencia a otras unidades de negocio, limitando su red y alcance dentro de la empresa. Además, este proyecto tenía como objetivo reforzar el sentido de pertenencia entre los miembros del equipo CSE.
Lo que hicimos
Nuestro proceso de diseño duró cuatro semanas, comenzando con un conocimiento profundo tanto de los productos desarrollados por CSE como de las relaciones entre el equipo y las unidades de negocio de la empresa a las que sirven. Para responder a las necesidades de CSE tanto internas como externas, comenzamos desarrollando una estrategia de marca que resultó en una narrativa única, auténtica y atractiva para las unidades de negocio. Luego creamos una nueva identidad visual, logotipo, recursos de diseño, página web y otras aplicaciones para representar mejor el trabajo de CSE y destacar el valor que aportan.
Lo que dijimos que no
Dijimos que no a posicionar a CSE como «equipo técnico de excelencia». Esa narrativa era la que el propio equipo usaba internamente, y era la razón por la que las BUs los veían como un proveedor técnico más en un océano de equipos técnicos excelentes.
La decisión fue posicionarlos por lo que hacen posible para sus interlocutores, no por cómo lo hacen. Ese giro es pequeño en el documento y enorme en la práctica: cambia el interlocutor ideal y el criterio de éxito.
Dentro de una gran compañía, un equipo invisible no necesita más potencia. Necesita otra narrativa.
Resultado
Según nuestro cliente, les ayudamos a dar un salto significativo en la calidad de su narrativa. Ahora se sienten más seguros para abordar su mercado interno y aumentar su conocimiento interno.
Mi rol
Como miembro del equipo de Designit, desarrollé la estrategia de marca y producto, la narrativa y los mensajes clave para CSE, incluyendo la redacción del sitio web.